Elternanfragen

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, dem Fotoshooting oder einem anderen thema?

Schau dir doch zuerst einmal unsere FAQs an. Dort beantworten wir die gängigsten Fragen.

📝 Anmeldung & Termine

Ich habe die Online-Anmeldefrist verpasst

Kein Problem! Nachmeldungen sind über die Anmeldeliste der Kita möglich. Diese liegt nach Ablauf der Frist zur Online-Anmeldung in der Kita aus.

Ich möchte die Anmeldung meines Kindes ändern

Kein Problem! Änderungen und Nachmeldungen sind über die Anmeldeliste der Kita möglich. Diese liegt nach Ablauf der Frist zur Online-Anmeldung in der Kita aus.

Familienshooting buchen / stornieren

Den Link zur Buchung findest du in deinen Anmeldeunterlagen. Bei Problemen mit der Stornierung helfen wir dir gerne weiter.

🖼️ Zugang zu den Fotos

Ich kann die Bilder meines Kindes nicht finden / anschauen

Mögliche Ursachen:

1) Die Kita-Galerie ist noch nicht online → Wir informieren dich automatisch per E-Mail, sobald die Fotos verfügbar sind.

2) Dein Kind war krank oder wollte nicht fotografiert werden → Gerne bieten wir dir ein Privatshooting an. Melde dich einfach bei uns.

3) Die Fotos sind aus anderen Gründen nicht für dich abrufbar.

Was du tun kannst: Kontaktiere uns mit deinem Zugangscode, dem Namen der Kita und deines Kindes.

Mein Zugangscode funktioniert nicht

1) Du verwendest den falschen Link. Der folgende Link ist korrekt: photo-portal.shop/join/konfettifotos

2) Der Auftrag ist bereits archiviert → Wir stellen ihn gerne für 2 weitere Wochen online. Melde dich einfach bei uns.

Ich habe meinen Zugangscode verloren

Gerne leiten wir euch den Zugangscode an den für das Kind hinterlegten Kontakt bei Anmeldung weiter.

📱 Downloads & Produkte

Mein Download-Link funktioniert nicht / Ich habe keinen erhalten

Gib gerne eine Reklamation über folgenden Link mithilfe deiner Bestellnummer ein: https://www.saal-digital.de/reklamation

Prüfe vorher bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls du nur Print-Produkte bestellt hast, sind keine Downloads enthalten.

🛒 Bestellung & Bezahlung

Ich kann mehrere Codes nicht kombinieren

Mehrere Codes kannst du nur in +Plus-Sparpaketen kombinieren. Bei unterschiedlichen Aufträgen (z.B. Familien- und Kita-Shooting) erstellen wir dir gerne einen individuellen Rabattcode. Teile uns einfach beide Codes mit.

Mein Rabattgutschein wird nicht abgezogen

1) Gutscheine sind noch gültig: Wir prüfen das System und erstellen bei Bedarf einen neuen Gutschein

2) Gutscheinfrist abgelaufen: Die Gutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Ist diese abgelaufen, können wir sie leider nicht mehr verlängern.

3) Abgelaufen durch Wartezeit auf unseren Support: Wir erstellen dir selbstverständlich einen neuen Gutschein

Kontaktformular

Du brauchst trotzdem noch Hilfe? Melde dich direkt bei uns!